Nous proposons une large gamme de bijoux comprenant des boucles d'oreilles, des bagues, des colliers, des bracelets. Nos collections présentent différents styles, du classique au contemporain.

Oui, tous nos bijoux sont fabriqués à partir de véritables métaux précieux tels que l'or véritable 14 carats et 10 carats, l'argent sterling 925

YES! For USA & Canada we offer FREE SHIPPING & FREE RETURNS!!

For Other Locations, returns are to be covered by the customer.

Oui, nous proposons un emballage cadeau. Sélectionnez simplement l'option d'emballage cadeau au moment du paiement.

Oui, nous offrons une garantie complète sur tous nos bijoux. Notre garantie couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la fabrication pendant une période de 3 mois à un an à compter de la date d'achat (veuillez consulter la page produit pour connaître la période de garantie spécifique au produit).

Cela signifie également que la garantie ne couvre pas les objets perdus, les rayures résultant de l'usure normale (comme un anneau plié ou une chaîne cassée), une utilisation ou un stockage inapproprié de votre produit et toute modification de votre produit effectuée par un tiers extérieur à Serena Sparkles.

Veuillez nous contacter ici avec les détails suivants.

• Numéro de commande
• Brève description du problème et quand ou comment il s'est produit
• Photos (1 montrant l'article entier et 1 gros plan de la zone défectueuse)

Important

·Nous vous déconseillons fortement de faire modifier ou entretenir nos produits par des bijoutiers extérieurs, car cela annulerait toute éligibilité à un remboursement ou à un remplacement si un défaut résulte de leur travail. Cela comprend le redimensionnement ou tout type de travail de réparation.

· Pour nous aider à améliorer notre qualité et notre service, nous pouvons vous demander de retourner toute pièce défectueuse pour inspection et contrôle qualité.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site Web ou sur le site Web du transporteur.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement. Nous ne pouvons donc pas garantir la possibilité d'annuler ou de mettre à jour une commande une fois qu'elle a été passée. Cependant, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Pour les pièces gravées, nous ne sommes pas en mesure d'annuler, d'apporter des modifications ou de mettre à jour la commande une fois qu'elle a été effectuée/terminée.

Oui, les échanges sont possibles dans le délai de retour de 30 jours. Veuillez nous contacter ici pour organiser un échange

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles.

Pour avoir droit à un retour :

• Veuillez nous contacter ici avec votre numéro de commande. Une fois la commande vérifiée, nous vous fournirons les instructions de retour
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et sans aucun signe d'usure ou de dommage.
• Les articles retournés doivent inclure tous les emballages d'origine, tels que les étiquettes, la boîte et la pochette.
• Les articles gravés sont personnalisés et ne peuvent être ni repris ni échangés

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination.

Droits et taxes

Pour les États-Unis et le Canada :

• Les droits de douane sont inclus dans le prix d'achat.
• Les taxes seront appliquées lors du paiement en fonction de l'état/province de l'adresse de livraison.

Pour les expéditions internationales

• Des droits de douane, taxes et autres frais peuvent s'appliquer en fonction de votre destination d'expédition. Ces frais sont généralement déterminés par les autorités douanières locales et relèvent de la responsabilité du destinataire. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais potentiels.

Parcourez simplement nos collections, ajoutez les articles souhaités à votre panier et passez à la caisse. Vous devrez fournir vos informations d'expédition et de paiement pour finaliser votre achat. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter ici .

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Klarna), PayPal et d'autres options de paiement sécurisées.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement. Nous ne pouvons donc pas garantir la possibilité d'annuler ou de mettre à jour une commande une fois qu'elle a été passée. Cependant, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Pour les pièces gravées, nous ne sommes pas en mesure d'annuler, d'apporter des modifications ou de mettre à jour la commande une fois qu'elle a été effectuée/terminée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site Web ou sur le site Web du transporteur.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination.

Les délais de livraison sont des estimations et ne tiennent pas compte des week-ends, des jours fériés ou des retards imprévus du service de messagerie (tels que les conditions météorologiques ou un volume élevé pendant les périodes de vacances). Les délais de traitement de votre commande ne sont pas non plus inclus dans ces estimations. Pour connaître la date de livraison la plus précise, veuillez vous référer aux informations fournies lors du paiement.

USA

Expédition suivie :

• Valeur de la commande : 35 $ et plus
• Prix ​​: GRATUIT
• Estimation des frais d'expédition : 2 à 7 jours ouvrables*

Expédition suivie :

• Valeur de la commande : moins de 35 $
• Prix ​​: A calculer au moment du paiement
• Estimation des frais d'expédition : 2 à 7 jours ouvrables*

Exprimer:

• Prix ​​: A calculer au moment du paiement
• Estimation des frais d'expédition : 2 à 3 jours ouvrables*

CANADA

Expédition suivie :

• Valeur de la commande : 50 $ et plus
• Prix ​​: GRATUIT
• Estimation des frais d'expédition : 2 à 7 jours ouvrables*

Expédition suivie :

• Valeur de la commande : moins de 50 $
• Prix ​​: A calculer au moment du paiement
• Estimation des frais d'expédition : 2 à 7 jours ouvrables*

Exprimer:

• Prix ​​: A calculer au moment du paiement
• Estimation des frais d'expédition : 1 à 3 jours ouvrables*

Priorité:

• Prix ​​: A calculer au moment du paiement
• Estimation des frais d'expédition : 1 jour ouvrable*

INTERNATIONAL

Expédition suivie :

• Prix ​​: A calculer au moment du paiement
• Estimation des frais d'expédition : 10 à 20 jours ouvrables*

Exprimer:

• Prix ​​: A calculer au moment du paiement
• Estimation des frais d'expédition : 5 à 8 jours ouvrables*

YES! For USA & Canada we offer FREE SHIPPING & FREE RETURNS!!

For Other Locations, returns are to be covered by the customer.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour la plupart des articles.

Pour bénéficier d'un retour :

• Veuillez nous contacter ici avec votre numéro de commande. Une fois la commande vérifiée, nous vous fournirons les instructions de retour
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et sans aucun signe d'usure ou de dommage.
• Les articles retournés doivent inclure tous les emballages d'origine, tels que les étiquettes, la boîte et la pochette.
• Les articles gravés sont personnalisés et ne peuvent être ni repris ni échangés

Oui, les échanges sont possibles dans le délai de retour de 30 jours. Veuillez nous contacter ici pour organiser un échange.

Une fois le produit retourné soumis à un contrôle qualité, votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Une fois le traitement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement. Il peut s'écouler 2 à 5 jours ouvrables avant que le montant du remboursement ne soit reflété sur votre compte de paiement d'origine.

Oui, nous proposons des services de gravure sur certains articles. Vous pouvez ajouter une touche personnelle à vos bijoux grâce à une gravure personnalisée.

Oui, nous proposons des services de conception personnalisée, de gravure d'empreintes digitales et d'écriture manuscrite moyennant un coût supplémentaire. Veuillez nous contacter ici pour plus de détails et fournir une image claire de votre conception, de vos empreintes digitales ou de votre écriture manuscrite.

Certaines de nos bagues et pendentifs peuvent être gravés. L'option d'ajout de gravure sera disponible sur la page produit si l'article est éligible.

Lorsque vous sélectionnez votre article, vous verrez une option d'article gravé. Entrez simplement le texte que vous souhaitez graver dans le champ prévu à cet effet avant d'ajouter l'article à votre panier.

Oui, des frais supplémentaires sont facturés pour les services de gravure. Le coût sera affiché sur la page du produit.

Nous vous proposons une sélection de polices de caractères pour la gravure. Vous pouvez choisir votre police préférée parmi les options proposées sur la page produit.

Les articles gravés sont personnalisés et ne peuvent être ni repris ni échangés. Veuillez vérifier les détails de votre gravure avant de passer votre commande.

Une fois qu'une commande de gravure est passée, elle ne peut pas être annulée ou mise à jour. Veuillez vous assurer que tous les détails sont corrects avant de soumettre votre commande.

Avant d'insérer de nouvelles boucles d'oreilles dans vos piercings :

1. Mains propres : Lavez-vous soigneusement les mains avec de l’eau et du savon avant de manipuler vos boucles d’oreilles ou de toucher votre piercing.
2. Solution saline : utilisez une solution saline ou un produit salin stérile pour nettoyer la zone percée. Imbibez un coton ou un tampon de solution saline et nettoyez délicatement autour de la zone percée.
3. Évitez les produits agressifs : évitez d'utiliser de l'alcool, du peroxyde d'hydrogène ou des produits chimiques agressifs sur votre piercing car ils peuvent irriter la peau
4. Séchage : séchez doucement la zone percée avec une serviette en papier propre et jetable ou laissez-la sécher à l'air libre.
5. Insertion des boucles d'oreilles : Une fois la zone de perçage propre et sèche, vous pouvez insérer vos nouvelles boucles d'oreilles en toute sécurité.

Suivre ces étapes vous aidera à garder votre piercing propre.

Pour garder votre investissement en parfait état, suivez ces
Conseils d'entretien :

• Stockage : Rangez vos bijoux dans un contenant sec et hermétique pour éviter les rayures.
• Nettoyage : Nettoyez régulièrement vos bijoux à l'aide d'un chiffon doux pour éliminer la saleté et les huiles. Pour un nettoyage en profondeur, utilisez une solution d'eau et de savon doux et frottez doucement avec une brosse douce.
• Évitez les produits chimiques : retirez vos bijoux avant de nager, de prendre une douche ou d’utiliser des nettoyants ménagers pour éviter les dommages causés par les produits chimiques.
• Entretien : Vérifiez régulièrement les fermoirs et les réglages pour plus de sécurité

En suivant ces conseils, vous pouvez vous assurer que vos bijoux restent beaux et bien entretenus pour les années à venir.

Oui, nous offrons une garantie complète sur tous nos bijoux. Notre garantie couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la fabrication pendant une période de 3 mois à un an à compter de la date d'achat (veuillez consulter la page produit pour connaître la période de garantie spécifique au produit).

Cela signifie également que la garantie ne couvre pas les objets perdus, les rayures résultant de l'usure normale (comme un anneau plié ou une chaîne cassée), une utilisation ou un stockage inapproprié de votre produit et toute modification de votre produit effectuée par un tiers extérieur à Serena Sparkles.

Veuillez nous contacter ici avec les détails suivants.

• Numéro de commande
• Brève description du problème et quand ou comment il s'est produit
• Photos (1 montrant l'article entier et 1 gros plan de la zone défectueuse)

Important

• Nous vous déconseillons fortement de faire modifier ou entretenir nos produits par des bijoutiers extérieurs, car cela annulerait toute éligibilité à un remboursement ou à un remplacement si un défaut résulte de leur travail. Cela comprend le redimensionnement ou tout type de travail de réparation.
• Afin de nous aider à améliorer notre qualité et notre service, nous pouvons vous demander de retourner toute pièce défectueuse pour inspection et contrôle qualité.

Droits et taxes

Pour les États-Unis et le Canada :

• Les droits de douane sont inclus dans le prix d'achat.
• Les taxes seront appliquées lors du paiement en fonction de l'état/province de l'adresse de livraison.

Pour les expéditions internationales

• Des droits de douane, taxes et autres frais peuvent s'appliquer en fonction de votre destination d'expédition. Ces frais sont généralement déterminés par les autorités douanières locales et relèvent de la responsabilité du destinataire. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais potentiels.